Agencia Tributaria - Ayuda

Asistencia remota por agente

Pulse sobre el botón Colaboración Web y conectará con uno de nuestros agentes mediante su navegador. Mediante este mecanismo, usted podrá:

• Visualizar sus aplicaciones: nuestro agente podrá ver las aplicaciones, carpetas, archivos que tenga usted abiertas, resolviendo cualquier duda en ese mismo momento, previa autorización por su parte.
• Compartir aplicaciones: nuestro agente puede también compartir sus propias aplicaciones, carpetas y archivos, ayudándole y mostrándole lo que se puede hacer.
• Navegar por la web de forma asistida: nuestro agente le ayudará a navegar en la página web de la Agencia Tributaria, enseñándole las secciones más interesantes.

Si es usted Colaborador Social puede acceder a un mecanismo de Colaboración Web específico pinchando en el siguiente icono (se requiere certificado electrónico):

La asistencia remota por agente se realiza mediante navegador. En caso de no acceder a un agente, puede intentarlo pasado un tiempo o bien buscar la información que desea en nuestra aplicación de Ayuda en Línea, donde podrá encontrar información actualizada de resolución de posibles problemas y, en última instancia, ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico.

Para su información, la Colaboración Web es compatible con prácticamente todos los sistemas operativos y navegadores del mercado actual, y funciona a través de puertos estándar. No obstante, puede no funcionar a través de algunos proxys de aplicación o verse interferida por los cortafuegos. Por último, debe tener en cuenta que para su correcto funcionamiento es necesario que tenga instalada y correctamente configurada una versión reciente de la máquina de java.